本发明公开了一种业务跟踪的系统，包括：智能型终端、O&M系统和网元，O&M系统和智能型终端间存在网络连接。本发明公开了一种业务跟踪的方法，由O&M系统在终端或网元上设置业务跟踪标识，在业务交互过程中，业务跟踪标识被传递至下一业务实体，下一业务实体识别业务跟踪标识从而启动并进行业务跟踪，产生跟踪信息并上报至O&M系统。相应的，本发明还提供一种终端和网元。跟踪标志随交互信息在终端和网元、网元和网元间自动传递，避免由维护人员向各个网元人工地分别下达跟踪命令。终端和网元皆能发起和参与业务跟踪，为了解和测试业务流程、解决业务故障提供了更全面的业务信息。