本发明公开一种终端管理平台对终端远程升级出现异常的处理方法，在终端管理平台中保存有终端出厂参数，并包括：终端管理平台对终端进行远程升级；终端管理平台向终端下发出该终端的出厂参数恢复出厂设置；终端管理平台解除该终端的相关信息与该终端的绑定关系；终端重新上电，对终端管理平台执行首次连接注册流程，终端管理平台重新绑定该终端的相关信息，并下发该终端当前所用相关参数。通过本发明方案使得终端管理平台对终端远程升级过程在出现异常时，能够快速、有效地排除故障解决问题并保证升级的顺利进行。