本发明实施例公开一种业务处理的方法和装置，涉及通信领域。以解决现有技术中在线计费系统OCS的业务处理能力有限，并且操作繁琐、与OCS相连的外部系统资源占用率较高的问题。本发明提供的技术方案包括：由在线计费系统获取用户业务请求；当所述在线计费系统过负荷时，解析所述用户业务请求，获取所述用户业务请求对应的用户属性和业务属性，所述用户属性和业务属性为预先设定的；查询所述用户属性和业务属性对应的计费处理方式；当所述计费处理方式为离线计费时，由所述在线计费系统对所述用户业务进行离线计费。本发明提供的技术方案可以应用在当在线计费系统过负荷时，对移动电话用户进行业务处理的技术领域中。