本发明提供一种物联网信息处理方法和装置，该方法包括紧急呼叫中心接收物联网终端在网络不通时发送的紧急呼叫连接请求消息，根据紧急呼叫连接请求消息，建立与物联网终端之间的紧急呼叫信道，还接收物联网终端通过紧急呼叫信道发送的管理平台连接请求消息，根据管理平台连接请求消息，向管理平台发送用于寻址所述紧急呼叫中心的路由信息，以使管理平台与物联网终端之间通过路由信息和紧急呼叫信道进行信息交互。本发明通过在物联网终端与紧急呼叫中心之间建立紧急呼叫信道，紧急呼叫中心作为中间代理，使得物联网终端与管理平台通信连接、信息交互，从而实现了在网络不通的情况下管理平台对物联网终端进行有效地控制和管理。