- 专利标题： 用于呼叫中心对话的对话质量监视的系统及其方法
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申请号： CN201310046001.5申请日： 2013-01-30
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公开(公告)号： CN103248771B公开(公告)日： 2016-08-24
- 发明人: 潘德·阿伦 , 科帕拉普·苏尼尔库马尔
- 申请人： 塔塔咨询服务有限公司
- 申请人地址： 印度马哈拉施特拉邦孟买
- 专利权人： 塔塔咨询服务有限公司
- 当前专利权人： 塔塔咨询服务有限公司
- 当前专利权人地址： 印度马哈拉施特拉邦孟买
- 代理机构： 北京品源专利代理有限公司
- 代理商 杨生平; 钟锦舜
- 优先权： 393/MUM/2012 2012.02.13 IN
- 主分类号： H04M3/22
- IPC分类号： H04M3/22 ; H04M3/51
摘要：
本发明涉及改善在呼叫中心组织/环境中的呼叫的对话质量。本发明的系统允许监视多个实况进行中的音频对话，来向监督者报警由呼叫中心代理人正在处理的呼叫中的有弱点/偏离。通过提供图形可视化显示将来警报显示在监督者控制台上以便引起监督者的注意。该系统还便于监督者通过在可视显示上进行点击而在他的桌面电脑上监听实况对话。
公开/授权文献
- CN103248771A 用于呼叫中心对话的对话质量监视的系统及其方法 公开/授权日：2013-08-14
