发明公开

一种智能分单方法
摘要:
本发明公开了一种智能分单方法,包括以下步骤:根据对象的历史工单处理情况,基于马尔可夫链预测对象在下一周期的工单完成量;评估对象的状态,设定初始状态为100%;根据预估完成量、对象状态评价和对象的处理中单量计算其派单优先级;根据对象的派单优先级向对象分派工单,包括持续性派单、周期性批量派单。本发明方法相比传统自动派单的权重配置,不需要分析和细化各种外部因素对派单量的影响,大大降低了每次外部条件变化造成权重变化调整时对人工介入的需要。
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