本发明公开了一种语音评价方法及装置，涉及通信技术领域，能够解决现有技术的语音业务的评价指标不能反映用户真实感受的问题。本发明提供的语音评价方法包括：获取目标区域中每个用户的呼叫详细记录CDR；所述CDR包括：至少一次的通话记录；所述通话记录包括：通话开始时间、通话结束时间、主叫用户号码和被叫用户号码；从单个用户的CDR中，确定至少一次独立通话；并分别对每次独立通话进行评价，得到独立通话评价；根据单个用户对应的所有的独立通话评价，确定单个用户的整体通话评价；根据目标区域中每个用户的整体通话评价，确定目标区域的语音评价。本发明适用于语音业务的评价过程中。