一种基于多专业多岗位协同的采集异常闭环处理方法
摘要:
一种基于多专业多岗位协同的采集异常闭环处理方法,涉及采集异常闭环处理方法。目前,在运维工作中,多个专业岗位之间职责边界不清晰,跨专业工单流转主要通过线下方式进行,运维效率不高且无法进行有效跟踪及管控。本发明包括以下步骤:A)异常工单生成;B)主站远程分析;C)派单;D)现场处理;E)处理意见反馈;F)异常工单归档。本技方案提升运维工作的效率及质量,明确岗位职责,并构建多专业多岗位协同的采集异常闭环处理流程;将原来各专业线下流转的工单统一到线上进行,提高了跨专业协同能力,提升了采集运维的工作效率;同时提升了对采集运维工作的管控能力,达到提升采集运维质量、支撑采集系统稳定、可靠、高效运行的目的。
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