本发明公开了一种构建知识库的方法，接收包含有问题编号及问题编号对应的回复内容编号的入库请求；判断入库请求中是否包括多个回复内容编号；如果是，根据各回复内容编号获取对应的各回复内容，并将各回复内容合并后保存到知识库；否则，根据回复内容编号获取对应的回复内容并保存到知识库。可以看出，回复内容编号可以是一个，也可以是多个，当回复内容编号为多个时，将对应的多个回复内容进行合并，再保存到数据库。这种构建知识库的方法，使问题对应的回复内容更加全面。本发明还公开了一种构建知识库的系统及装置，效果如上。