本发明公开了一种用户故障的定位方法及装置。其中，该方法包括：获取电力负荷数据模型和电网数据模型，其中，电力负荷数据模型是根据目标用户的电网信息数据建立的模型，电网数据模型是根据与每个目标用户相关联的电力设备运行数据建立的模型，其中，电网数据模型与电力负荷数据模型存在关联关系；检测电网数据模型中的各项电力设备是否出现故障；若检测出电网数据模型中的某一项或多项电力设备出现故障，则根据电网数据模型与电力负荷数据模型的关联关系，确定疑似故障用户，其中，疑似故障用户为出现故障的电力设备对应的用户。本发明解决了相关技术中处理电力系统故障时，定位故障用户效率较低的技术问题。