本发明实施例提供的一种配电网风险管理方法及装置，涉及电力系统故障预警与方法领域。该方法及装置在接收到的停运信息、停电时间、上级线路停运信息以及停电检修计划信息满足预设定的条件时生成主动服务工单，并向任意一个与该主动服务工单的类型匹配的用户终端发送主动服务工单，以使用户终端发送与主动服务工单关联的反馈信息，并依据接收到反馈信息的时间以及该反馈信息对主动服务工单进行追踪监控；从而通过生成主动服务工单，达到对停运事件的自动识别以及闭环管控的同时，还能兼顾对客户投诉风险的主动治理与反馈，并提高了抢修效率以及服务水平，提升了配电网运行水平的稳定性，增强了用户体验感。