本发明涉及一种CRM客户关系管理方法和系统，所述方法包括：将员工的相应参数输入到对应的员工管理系统界面；验证所述员工的相应参数是否准确；若是，则添加所述客户的客户信息；验证所述客户信息是否有效；若有效，则添加成功；查询客户的参数信息，并添加客户反馈信息；完成客户关系的管理。本发明通过将员工的相应参数输入到对应的员工管理系统界面；验证所述员工的相应参数是否准确；验证所述客户信息是否有效；查询客户的参数信息；完成客户关系的管理，这样能够减少人力成本，客户管理更加规范化；客户参数信息的查询速度更快，不需要翻寻冗杂的档案，效率高；客户表实时更新，逐步完善；实现随时查询客户资料和历史反馈记录。