一种用于提升电力服务质量的电子坐席系统，涉及信息通信技术领域。随着电子渠道服务功能的开放，业务量急剧增长，客户使用量急剧增加，原有人工电子坐席的服务模式和技术服务承载力相对有限，难以应对业务量的增长。本发明包括：技术支承层；技术支承层包括智能客服模块、支撑引擎模块和支撑功能模块，所述的支撑引擎模块包括语音识别引擎和语义识别引擎；应用层；包括智能机器人应答模块、人工坐席工作台模块和路由策略管理模块。本技术方案能够对客户的语音进行交流互动方式，有效增加互动形式；有效提高工作效率，以适应业务量的增长。