本发明实施例提供的一种质差小区的确定方法及设备，包括：获取用户作为预设通话方的全业务通话记录；其中，预设通话方包括主叫方或者被叫方；针对全业务通话记录中每个VoLTE业务的通话记录，若该通话记录所记录时间指标的指标值满足对应阈值，则对该通话记录所记录通话所发生小区进行质差累计计数；其中，时间指标包括：通话时长、通话结束时间与下一个通话记录所记录的通话开始时间之间的间隔时长；根据基于多个用户为该小区进行质差累计计数的计数结果，确定该小区是否为质差小区。提高了分析的准确性和效率。