本发明提供一种基于在线客服的实时问卷推送方法和装置，以基于电子商务系统的在线客服系统作为实时触达用户的渠道，在用户向电子商务系统进行咨询时实时获得用户咨询信息并分析用户在电子商务系统中的行为，实时筛选与用户兴趣相关的问卷并根据问卷的优先级向用户推送。本发明的实时问卷推送的方法包括获取与用户作出的咨询相关的咨询信息，利用所述咨询信息筛选与所述用户相关的品类；根据所述品类在待筛选的问卷中检索相对应的问卷，对检索到的问卷进行筛选并且根据优先级选择待推送的问卷；向所述用户推送所述待推送的问卷。