本公开是关于信息处理方法及装置。该方法包括：对接收到的语音信息进行识别，得到识别信息；确定所述识别信息中是否包含有预设触发词，其中，所述预设触发词表征的意图为进行文本处理；针对包含有所述预设触发词的情况，将所述识别信息中表征待处理内容的部分作为纯文本信息进行处理。通过本公开，可在识别信息中有预设触发词时，将识别信息中表征待处理内容的部分自动作为纯文本信息进行处理，避免误对该待处理内容进行意图分析而影响整个语音信息的意图分析，以提高语音意图分析的准确率。