本发明公开了一种基于音视频的电梯舒适度评价的方法和系统，其中方法包括：电梯轿厢图像舒适度评价，当轿厢关门时，利用轿厢顶部摄像头抓取图片，去除有人的图片，对无人的图片进行舒适度打分，如果轿厢崭新整洁，则打分高，如果轿厢破旧并有杂物，则打分低，电梯每小时进行一次打分，每次打分取数张图片评分的平均结果，得出每天电梯评分的变化情况，同时保留判断的图片作为数据依据；电梯轿厢声音舒适度评价，当轿厢关门并运动时，利用轿厢顶部的麦克风采集一段音频，通过音频分析获得电梯运行的噪声情况，当电梯开关门时，通过音频分析获得电梯开关门的噪声情况，如果电梯无异常噪声，则电梯舒适度高。