本发明提供了一种文件处理方法、系统、通信设备及计算机可读存储介质，解决现有用户通过拨打电话进行投票时无法观看候选者视频的问题。本发明的方法包括：选取至少两个目标视频流，每个所述目标视频流与目标候选对象对应；向彩铃能力增强单元发送至少两个目标视频流，以使彩铃能力增强单元向终端发送多媒体文件，多媒体文件中包括至少两个目标视频流，多媒体文件用于向终端用户展示所述目标视频流对应的目标候选对象的信息。这样，终端用户在通过电话投票时，可以观看每个目标候选对象对应的目标视频流，通过该目标视频流了解与目标候选对象相关的信息，进而便于终端用户根据与目标候选对象相关的信息进行投票。