本申请提供了一种基于大数据的客户投诉风险评级方法及装置，包括：根据客户的客户信息，获取所述客户的联系记录集；根据所述联系记录集，提取所述联系记录的记录类型信息；根据所述联系记录的记录类型信息以及预置的记录类型信息与分值的对应关系，进行对应的加分和/或减分运算，得到所述客户的投诉风险评分；根据所述投诉风险评分与预置的分数阈值的比较结果，得到所述客户的投诉风险分级结果。本申请通过大数据的数据处理手段，根据客户的历史联系记录中的记录类型计算客户的投诉风险评分，进而得到客户的投诉风险分级结果，解决了现有人工评级方式导致的客户投诉风险评级方式无法保证评级的客观性的技术问题。