Invention Grant
- Patent Title: 一种智能客服解决率预测方法和系统以及多业务预测模型
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Application No.: CN202010461703.XApplication Date: 2020-05-27
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Publication No.: CN111369080BPublication Date: 2020-08-28
- Inventor: 龙翀 , 王雅芳 , 王颖 , 于浩淼
- Applicant: 支付宝(杭州)信息技术有限公司
- Applicant Address: 浙江省杭州市西湖区西溪路556号8层B段801-11
- Assignee: 支付宝(杭州)信息技术有限公司
- Current Assignee: 支付宝(杭州)信息技术有限公司
- Current Assignee Address: 浙江省杭州市西湖区西溪路556号8层B段801-11
- Agency: 成都七星天知识产权代理有限公司
- Agent 袁春晓
- Main IPC: G06Q10/04
- IPC: G06Q10/04 ; G06Q10/06 ; G06Q30/00 ; G06N3/04 ; G06N3/08
Abstract:
本申请公开了一种智能客服解决率预测方法，该方法包括：获取请求平台内某业务领域客服的请求者的身份标识；基于所述请求者的身份标识提取与所述请求者相关的业务因子、共性因子以及行为序列；基于多业务预测模型处理所述业务因子、共性因子以及行为序列得到与所述请求者在所述某业务领域对应的智能客服解决概率。
Public/Granted literature
- CN111369080A 一种智能客服解决率预测方法和系统以及多业务预测模型 Public/Granted day:2020-07-03
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