本发明涉及一种坐席通话处理方法、坐席协作控制系统及装置。其中，坐席通话处理方法应用于一种坐席协作控制系统。坐席协作控制系统包括网络交换机，以及分别连接网络交换机的若干编码装置、若干解码装置和若干协助解码装置。各编码装置用于分别一一对应连接指挥中心的各主机。各解码装置用于分别一一对应连接各坐席的第一显示设备。每一协助解码装置对应一个坐席。坐席通话处理方法包括：获取通话指令；获取通话指令对应目标坐席的目标设备的设备信息；根据设备信息，向目标设备发送会话请求；其中，会话请求用于指示目标设备建立通话链路。实现了不同坐席间用户的直接双向通话的目的，有效提高坐席协作效率。