本发明实施例提供了一种工单处理方法和装置。本发明实施例的方案中，将终端发送的电子工单和电子工单对应的分配单位标识发送至站段指挥中心系统，以供站段指挥中心系统根据分配单位标识将电子工单派发至对应的分配单位的客户端，使得分配单位对电子工单进行处理生成处理结果并将处理结果输入至分配单位的客户端，由分配单位的客户端将处理结果发送至站段指挥中心系统；接收站段指挥中心系统发送的处理结果；将处理结果发送至终端，从而实现各系统之间的联通，降低人工成本，大幅度提高处理速度和处理效率。