本公开提供了一种供电服务中心IMS调度指挥坐席系统及方法，属于通信技术领域，包括多个IMS处理器、多个网络交换机、多个调度交换机和至少两个IMS通信终端，任意一个IMS通信终端与每个网络交换机连接，每个网络交换机通过不同的通信网络与每个IMS处理器连接；IMS处理器均与公用网络连接，每台调度交换机连接一台IMS处理器，每台IMS处理器为IMS通信终端分配不同的账号，当一个账号工作时，其他账号处于关闭状态，当工作的账号发生故障时，启用剩余账号的任意一个账号，IMS通信终端采用激活状态的账号与外置终端通信；本公开提高了供电服务中心调度指挥的安全性和可靠性，同时减少数据配置复杂性及路由环节，提高了故障定位效率。