本发明提供了一种基于广域分布式架构的语义分析方法，包括：分布式投诉采集点采集投诉信息，并将所述投诉信息转换为文本语义数据；基于所述文本语义数据进行故障原因分析、故障地点分析和故障分类分析；根据分析结果，按照预先设定的班组职责，进行任务派发。本发明提供的技术方案将语义分析的工作划分为多个节点进行分析，可以承担更多用户和资源分析规模上的扩展，也可以进行远距离的操作，地域扩展性好。此外，多个广域节点共同完成故障类型分析后，将分析结果统一存储和分配任务，灵活性好。