本发明公开了一种用户侧电力设备的运维系统及方法，涉及电力设备运维管理技术领域；系统包括用于用户使用的第一终端、用于电工使用的第二终端、服务器和通信装置以及故障报修模块，所述服务器通过通信装置分别与第一终端和第二终端连接并通信，故障报修模块，用于用户通过第一终端在地图上选择报修设备并形成报修信息，第一终端将报修信息发送至服务器并完成故障报修，报修信息包括故障类型、报修人、联系电话、报修设备地址、故障描述和现场照片的信息；方法包括故障报修步骤，用户通过第一终端在地图上选择报修设备并形成报修信息，第一终端将报修信息发送至服务器并完成故障报修；其通过第一终端、第二终端、服务器和通信装置以及故障报修模块等，实现提高了运维工作效率。