本申请实施例提供了一种话单处理方法、装置和计算机设备，该方法包括获取当前用户的话单信息；将所述话单信息与预设免费库中的预设免费资源信息进行比较；根据比较结果执行将所述话单信息视为免费话单信息或者计费话单信息的处理。本申请可以根据话单信息与预设免费资源信息的比较结果执行将所述话单信息视为免费话单信息或者计费话单信息的处理，通过选择不同的处理流程，提高处理效率；此外，对于免费话单信息，不需要进行批价处理，从而减少计算资源占用，而对于免费和计费话单信息，还可进行话单合并处理，减少了入库话单记录总数，更大大节约了系统存储资源，满足了实际生产应用中对话单处理的要求。