本发明公开了一种基于声纹识别的动态优先级调度方法及系统，方法包括：为每个调度员设置一个唯一的身份代码，将其与使用的调度台绑定，并将该调度台的优先级设置为调度员的优先级，当高级别调度员使用低级别调度台进行调度时，可以向调度服务器发出调整优先级的请求；调度服务器收到请求后，向调度台发出一段参考语音；用户收到参考语音后，重复该段语音，发送给调度服务器；调度服务器对收到的测试语音进行声纹识别，确定其身份，调度员还需回答一个隐私问题，只有在声纹识别通过和回答的问题正确，才能通过身份认证，调整优先级。本发明可以实现优先级动态调整，且安全性高、使用方便。