本发明提供了一种采暖服务智能管理系统及方法，该系统包括：信息库，用于获取电网侧信息和客户侧用电信息；负荷预测模块，用于基于电网侧信息和客户侧用电信息，对客户侧进行负荷预测，获得负荷预测结果；负荷调控模块，用于基于电网侧信息和客户侧用电信息，确定负荷调控策略；在负荷调控策略分析结果为确定执行负荷调控策略后，判断负荷调控目标能否完成，若能，执行所述负荷调控策略，若否，调整所述负荷调控策略，并将调控后的负荷调控策略重新发送至负荷调控参与决策模块；负荷调控参与决策模块，用于根据负荷预测结果，分析负荷调控策略，获得负荷调控策略分析结果。本发明可以对采暖服务进行智能管理，可有效进行负荷调控。