本公开涉及智能自动派单方法及系统，属于物流配送技术领域，该方法包括如下过程：获取接收到的报修工单进行第一次数据挖掘；在第一数据挖掘之后，会根据客户在报修工单中的用电编号、故障报修地址同时进行自动匹配抢修队，然后进行报修工单派发；若自动派单失败，系统提示坐席人员进行手动派发，同时会记录该工单报修信息并加以处理，以保证该地址再次报修正常派发。该方法实现了由原来的7分钟之内派单缩短到现在的平均十几秒钟的时间，深化全口径服务工单自动派发研究，将供电服务派单向无人化演进，助力配电网故障抢修效率和供电服务水平双提升。减少了人工成本，提高派单效率，有效提升用户体验。