本发明实施例涉及一种故障定界方法及设备。该方法包括：获取视频业务的用户体验数据、网络拓扑数据和资管数据；所述网络拓扑数据用于表征网络设备之间的连接关系，所述资管数据用于表征用户设备与网络设备之间的连接关系；根据所述用户体验数据、所述网络拓扑数据和所述资管数据，确定网络设备的体验质量QoE体验指标，其中，所述网络设备的QoE体验指标根据所述网络设备服务的用户设备的用户体验数据确定；当所述网络设备的QoE体验指标所表征的体验质量低于与设备筛选阈值所表征的体验质量时，将所述网络设备确定为疑似问题设备。本发明实施例，故障定界的准确性高。