本发明公开了一种电力调控用虚拟坐席系统，在接入电话过程中进行接入人员身份和诉求的预判，再根据通话目的进行具体的坐席分配，提高了答复的效率。本发明包括调控终端，所述调控终端连接坐席接入端，所述坐席接入端带有接入人员身份预判模块，还包括多个虚拟坐席工位和至少2个安全等级不同的人工坐席工位，每个所述虚拟坐席工位内设有单独的语音识别模块、接入人员身份确认模块；所述接入人员身份确认模块连接身份判断数据库。通过本发明技术方案，整个调控过程中根据身份预判和诉求预判来提高答复的效率。根据诉求的安全程度，尽可能少的收集个人信息。通过双维度机制以及诉求重要性的预判，提高了调控管理的效率。