本发明涉及信息查询技术领域，尤其涉及一种旅客行程信息查询方法和装置。该方法包括：建立人脸底库，人脸底库中包括旅客实名制信息和旅客人脸特征信息；接收站台查询设备发送的待查询人脸数据；将待查询人脸数据与人脸底库中的人脸特征信息进行比对，根据比对结果获取第一旅客实名制信息；根据第一旅客实名制信息，从电子客票设备中获取相应旅客的车票信息、候车室信息和车次正晚点信息；将根据第一旅客实名制信息获取的车票信息、候车室信息和车次正晚点信息发送给站台查询设备，以在站台查询设备进行显示。本发明实施例方案，能够简化查询流程，解决旅客车票信息查询时的交互式问题，实现无感式查询，提升铁路客运站的客运服务能力。