本申请提供了一种政务智能服务方法、装置及电子设备，其中，方法应用于智能客服服务器，方法包括：响应用户终端的通话请求，判断当前人工坐席是否全部处于工作状态；如果是，开启智能客服，判断智能客服的并发路数是否未达上限；如果是，判断用户终端对应的手机号是否符合智能客服接入条件；如果是，判断用户终端是否为首次发起智能客服接入请求；如果是，将用户终端接通智能客服，以使用户终端对应的用户与智能客服进行语音交互；上述任一判断结果为否时，将通话请求转接到人工协同流程。本申请能够提高人机协同程度及可配置性。