本申请提供的一种基于智能客服业务的应答响应方法及系统，将前端客服交互设备实时接收到的当前互动咨询请求输入至事先配置得到的交互内容解析线程中进行解析，得到交互内容解析结果。根据交互内容解析结果中的每个关键内容属性的标签划定出当前互动咨询请求中的交互内容描述事项，将当前互动咨询请求的交互内容描述事项与当前互动咨询请求的历史互动咨询请求的交互内容描述事项进行比较，确定当前互动咨询请求的目标描述事项。如此，后端应答处理设备根据确定出的目标描述事项可对互动咨询请求进行精确地交互内容识别，并有效地结合历史互动咨询请求进行比较，以便能够提高对用户意图精确地理解，从而改善能客服业务的应答响应不完整的问题。