本发明提供了一种营业厅服务效能评估方法及系统，方法包括如下步骤：通过一图像获取装置获取客户的人脸高清图像，多个传感器获取该客户在该服务的停留时间、该客户进厅时间等；将该图像传输到客户分析服务器中的人工智能神经网络，输出该图像对应性别、年龄段、面部表情；由客户分析服务器中的计算模块统计得出每种服务对应的心理反应评估参数。通过评估参数完成对该服务的心理反应统计，存储在客户服务器中的客户模式信息中。采用该方法及其装置能够对员工提供的服务效能进行评估，并且能够便于营业厅所售服务或服务服务的满意度有准确和高效的了解，并对服务人员进行业务推荐提供数据支持。