本发明公开一种基于公众号技术的悦沟通平台，设置有客户终端、客服终端、PC终端及内部人员终端，客户终端、客服终端及内部人员终端通过因特网进行数据交互，内部人员终端权限大于客服终端权限；客户能够通过关联公众号或/和通过悦沟通系统软件与客服终端或/和PC终端或/和内部人员终端数据交互；悦沟通系统置于客户终端、客服终端、PC终端及内部人员终端上，悦沟通系统软件设置有客户权限端、客服权限端及内部人员权限端；内部人员权限端包括至少两层权限端，且层与层之间的权限为审核关系；基于悦沟通系统软件或/和公众号形成客户、客服、内部人员之间的有效沟通，客服权限为内部人员权限和客户权限服务，内部人员权限大于客服权限。