本发明涉及一种基于电力交易的自动应答方法、终端及存储介质，该包括：S101：通过创建的问题、问题关键字以及用户指令在知识库中进行同类问题合并或插入知识点操作；S102：对知识点对应的用户类型参数设置权重，根据接收到的用户问句进行分词和获取用户类型参数；S103：根据分词从知识库中筛选匹配的知识点，并通过用户问句对应的用户类型参数以及知识点的用户类型参数对应的权重对知识点进行排序和获取最优结果；S104：根据最优结果对应的推荐应答回复用户问句。本发明减少了客服数量，减少了人工成本，并且可以同时应对大量用户，回复效率高、回复速度快，提升了服务效率和用户体验，降低了获客成本。