本申请提供了一种在线问诊方法和装置，属于电数字数据处理领域，特别属于处理自然语言数据处理中的文本处理技术领域，其中，该方法包括：服务器根据用户端采集目标用户的人体动态特征，建立所述目标用户的三维人体模型，并根据所述目标用户的语音描述数据，确定所述目标用户的症状部位；所述用户端采集所述目标用户的症状部位的图像信息，并传送至所述服务器；所述服务器将所述三维人体模型和症状部位的图像信息推送至医生端；所述医生端显示三维人体模型和症状部位的图像信息，并在三维人体模型中标注显示确定出的症状部位。通过上述方案解决了现有的在线问诊所存在的准确性较低的问题，达到了有效提升在线问诊准确率的技术效果。