本公开涉及一种移动场景下的咨询系统和方法及设备，其中，咨询系统包括客户端SDK、消息代理模块和设备管理模块；客户端SDK，被配置为接收咨询消息和消息接收方的用户标识，并发送咨询消息和用户标识至消息代理模块；消息代理模块，被配置为获取咨询消息和用户标识，基于用户标识由设备管理模块中得到用户标识对应的客户端设备信息，并根据客户端设备信息，按照设备优先级，确定咨询消息的推送方式；设备管理模块，被配置为存储各用户标识，以及各用户标识对应的客户端设备信息，使得咨询系统在进行咨询消息的推送时能够基于用户的设备信息灵活选择当前最适用的设备平台来进行消息的推送，保证了咨询消息的有效通知。