本发明涉及工单监控技术领域，尤其涉及一种工单监控装置及监控方法，工单监控装置包括固定件，工单接收设备能够固定在所述固定件上；第一驱动组件和第二驱动组件，所述第一驱动组件与所述第二驱动组件间隔设置在所述固定件相对的两侧；连接件，所述连接件的一端与所述第一驱动组件驱动连接，所述连接件的另一端与所述第二驱动组件驱动连接，所述第一驱动组件与所述第二驱动组件能够驱动所述连接件相对所述工单接收设备沿第一方向移动；第三驱动组件，所述第三驱动组件设置在所述连接件上；监控组件，所述监控组件与所述第三驱动组件传动连接。本发明能够在保证对客服工单进行监控的同时，节省人力物力。