本说明书提供一种通信产品处理方法、用户情绪处理方法及设备。方法包括：确定批量用户历史使用的头像图像序列和历史订购通信产品的订购信息序列；量化头像图像序列中的头像图像反映的情绪值，得到各用户的头像情绪值序列，头像情绪值序列用于描述用户在预设历史时间段内的情绪值变化情况；基于头像图像序列、头像情绪值序列和订购信息序列，生成各用户的用户抽象特征；将各用户的用户抽象特征和通信产品抽象特征作为输入特征，训练通信产品处理模型，得到用户与通信产品之间的偏好关系，通信产品抽象特征为全量通信产品的产品信息的抽象特征。由此，可对用户社交网络头像视觉信息进行了充分挖掘，使得对消费者偏好在推荐系统下的刻画更加全面。