本发明提供一种工单调度方法及系统，该方法包括：根据目标区域中装维人员的历史工作数据和客户满意度影响关键因素模型，获取关键影响因素；根据所述关键影响因素，获取所述装维人员的满意度推荐指数；根据所述装维人员的历史装维效能工作数据和装维效能模型，获取所述装维人员的效能推荐指数；根据所述满意度推荐指数和所述效能推荐指数，获取所述装维人员的综合推荐指数；根据所述综合推荐指数，将待分配装维订单分配给装维人员。本发明以客户满意度提升为主导，挖掘影响客户满意度的关键因素，结合装维效能数据和按区域定制工单调度策略，为装维工单选择最优的装维人员上门施工。