本申请公开一种老年人关怀方法及装置，应用人工智能的技术领域。该方法包括：响应于第一距离小于距离阈值，获取用户人脸信息和用户语音信息。基于用户人脸信息确定用户年龄信息，响应于用户年龄信息大于第一年龄阈值，确定用户身份为老年人。然后根据用户身份确定终端界面中与所述用户身份对应的显示信息。根据用户语音信息确定第一提示音大小程度和第一提示音提示速度，以便为老人提供关怀服务。本申请中可以根据确定的用户身份信息、语音信息展示老年人需要的显示信息，调整终端的提示音大小程度和终端提示音提示速度。从而根据老年人的特征，打造适合老年人使用的自助业务终端，从而达成关怀老年人的目的，提高了老年人自助办理业务的效率。