本申请适用于健康监测技术领域，提供了一种用户发生异常时的救助方法及系统，该方法包括：在佩戴设备确定佩戴者存在异常情况时，佩戴设备展示信息码；终端设备扫描所述信息码后，展示信息注册页面；终端设备通过信息注册页面获取终端设备的用户的个人信息，并向服务器发送个人信息，其中，个人信息用于指示系统服务人员基于个人信息与用户进行联系以确定所述佩戴者的现场状态；服务器获取佩戴者的现场状态，并向现场状态对应的最优救助人发送救助信息；本申请主要是通过佩戴者的现场状态确定的最优救助人，避免目前盲目寻找医生进行救助造成的资源浪费，使佩戴者可以得到及时准确的救助。