本申请公开了一种客服平台用户画像生成方法、装置、设备及存储介质，方法包括：从多个高速公路客服相关系统中获取用户基础信息、车辆信息和企业信息；基于预置属性规则根据用户基础信息、车辆信息和企业信息分别定义用户标签、车辆标签和企业标签；通过预置区域划分的方式对用户标签、车辆标签和企业标签进行分层处理，同时根据标签属性对用户标签、车辆标签和企业标签分别进行分类处理，得到用户标签集；构建用户标签集中不同标签之间的关联关系，生成用户画像。本申请能够解决现有技术考虑的影响因素太过单一，生成的用户画像缺乏准确性和可靠性的技术问题。