本申请公开了一种应用于铁路货运的智能自助终端服务方法及系统，该方法包括：根据用户在智能自助终端上的操作生成交互指令，所述智能自助终端根据所述交互指令通过前置机调用相应的硬件设备，和/或根据所述交互指令向服务器负载均衡SLB发送请求业务数据；所述前置机根据所述交互指令获取用户信息，并将所述用户信息发送至所述SLB；所述SLB根据所述请求业务数据或所述用户信息访问对应的服务平台，并将所述服务平台的数据返回至所述前置机和/或所述智能自助终端。