本发明公开了一种问答处理方法、装置、系统、计算设备及计算机存储介质，该方法包括：获取用户端发送的问题查询语句；根据问题查询语句查询目标提示词演示库及政务知识图谱，得到知识图谱数据集以及与问题查询语句相关的E个提示词演示；将问题查询语句、E个提示词演示、知识图谱数据集输入至经过训练的自然语言生成模型，得到问题查询语句对应的答复结果，将答复结果返回至用户端。通过上述方式，本发明能够准确地向用户提供答复结果，提高了回复的准确性及流畅度，帮助用户在办理政府服务事项时精确定位事项信息，解决重复提交材料等问题，提高用户线上线下办事效率。