本发明提供一种乘客信息系统设备集中监测及远程运维方法和装置。该方法包括：对乘客信息系统中设备的设备运行状态信息进行采样，得到设备运行状态采样值；判断采样值是否处于预设正常运行区间中，得到状态判断结果；采集设备的计划播放画面，并采集实时播放画面，对比计划播放画面的直方图和实时播放画面的直方图，得到画面对比结果；若状态判断结果或画面对比结果存在异常，则利用运维决策树模型生成故障原因及其对应的故障运维方案；将故障原因及其对应的故障运维方案发送至管理端，以供运维人员判断是否执行故障运维方案；获取运维人员的决策信息，根据决策信息执行故障运维方案或者更新运维决策树模型。本发明能够提高设备运维效率。