本发明公开了一种基于用户分级和火灾分级的火灾救援方法和系统，步骤如下：S1获取注册用户的用户信息并划分用户等级；S2划分火灾等级并向第一相关用户和第二相关用户发送安全信息包；S3向第三相关人员发送安全信息包；S4对被困人员进行救援。本发明从根本上改变传统消防救援过程中被困人员被动等待施救的不利现状；针对不同的火灾等级和不同的用户等级，生成实时火灾等级‑用户等级相匹配的安全信息包，并向被困人员发送与其用户等级相匹配安全信息包，有效地指引被困人员进行自救和消防救援人员配合，提高了救援的效率。