本发明提供了一种供应商业务咨询处理方法和装置，该方法包括：将知识图谱的实体关系与文本数据输入到预训练模型中进行联合掩码训练，得到训练好的模型；在检测到供应商的业务咨询请求时，响应业务咨询请求，获取供应商的业务咨询语音；对业务咨询语音进行语音识别，得到目标文本；将目标文本输入至训练好的模型，得到目标文本对应的目标语义；从预设知识库中查询与目标语义对应的目标答复信息；将目标答复信息返回给供应商。本发明解决了相关技术中存在的供应商业务咨询处理效率较低的问题，实现提高供应商业务咨询处理效率，减少业务人员工作量的效果。